SAP日前在台展示了多项生成式AI的应用场景。SAP发表230个AI情境，可供企业自行整合，例如SAP供应链管理，预计今年底增加到400种生成式AI应用场景
今年是科技厂商竞相展现产品GenAI能力的一年，传统IT业者纷纷开始在自家产品中支援最新的GenAI和AI助手。日前ERP龙头SAP就在台展示重新推出的Business Suite，尤其展示了多项业务情境的GenAI应用，像是可以用自然语言要求AI助手分析供应链交货情况。SAP也揭露了多项产品线在2025年的AI发展蓝图，从ERP、人资管理、客户体验到程式开发工具都有。
SAP日前在台湾举办研讨会，展示了多项生成式AI的应用场景。SAP策略不是推出一套超强的生成式AI产品，而是在原有产品线中嵌入不同的应用场景和工具，目前已经发表了230个AI情境，可供企业自行整合到所用的SAP产品，例如SAP供应链管理。SAP预计今年底增加到400种生成式AI应用场景。
图为 Joule供应链管理AI助手，可以自动建立采购申请单，也可以分析SAP产品中的所有供应链资讯，来提供进阶分析图表，例如分析供应链中的事故风险，哪些订单生产可能受到供应链事故的影响等。
不过，目前可以提供整体供应链风险分析，例如展示中的事故分析助手，但是AI助手还无法进一步，比较不同供应来源影响或风险的组合分析，提供如供应商更换建议或安排等更细致的供应链管理需求。
在展示现场，也有IT主管担心，这类供应链管理助手的出现，可能削弱了真人供应链管理员的当责能力，将供应链决策失利或出错的责任，推给生成式AI，或者是IT部门，推说供应链成效不彰都是IT部门的系统建议不够好。原本是供应链管理部门的业务决策责任，却因此变成了IT部门的责任，这也成了在场IT主管评估生成式AI辅助决策的成熟度衡量条件之一。
现场有IT主管表示，希望能取得所有员工在供应链AI助手中的提问，以及这些提问所产生的AI分析建议和图表，一方面用来了解第一线供应链管理人员遇到哪些实务问题，另一方面则用来比较AI助手提出的建议和分析图表的成效，是否对供应链管理带来实质帮助。不过，SAP目前虽然提供了不同场景的Joule助理，但还无法将员工与这些助理的对话内容整套汇出的功能。
新任亚太区Business Suite业务负责人 Verena Siow指出，全球企业高阶主管都面临了更复杂的流程，企业流程要融合人、资料和平台，才能有更好的效果。
Verena Siow解释，旧版Business Suite主要是地端的解决方案，现在则加上AI优先策略，在提供的应用系统中搭载AI。
从企业管理角度来看，单看ERP、HR、采购、客户体验等不同业务领域个别系统的资讯已经不够，需要达到资料和流程的纵向整合，重新推出的Business Suite想要提供端到端的全程服务， Verena Siow表示，不用一次导入所有套件，企业可依据需求和准备度来考虑采用其中的哪些套件。
重新推出的SAP Business Suite（商业套件）涵盖了三大特色，第一是整合了SAP的云端ERP流程和资料，如HR、采购、财务流程。第二是提供了新的资料整合服务SAP Business Data Cloud， 这是SAP与Databricks合作的SaaS服务。可以整合和管理SAP旗下产品的资料，包括了 SAP Datasphere、SAP Analytics Cloud和SAP Business Warehouse，还可以连结到第三方的资料源，也可以整合第三方工具资料治理工具Collibra、资料串流处理工具Confluent和机器学习AI自动化工具DataRobot等。
SAP台湾暨香港澳门总经理陈志惟表示，SAP会持续扩充 Business Suite的功能，尤其会加强数据整合方面的功能，2年前，企业得花力气自己整合非SAP来源的第三方数据，现在可以使用现成的数据整合跟决策工具。
第三项特色则是提供了SAP Business AI解决方案，SAP提供了超过230个AI情境，让企业直接套用，预计2025年扩充到400个AI情境。也包括了一款AI助手Joule，「这个助手既是Copilot，也是不同用途的AI代理，就像虚拟管家，来提供即时可用的资讯。」 目前全球已有3万4千家企业导入这套解决方案， 像渣打银行就将Joule导入到全球 85,000员工。
SAP揭露了今年的AI产品发展蓝图
Verena Siow表示，SAP产品聚焦企业流程的应用层级，可以应用到不同的LLM模型技术上，企业可以依据自己的需求来选择适合的LLM。 预计AI助手Joule今年可以涵盖到SAP八成的服务。
SAP今年上半年，多项产品线都开始推出新的AI强化功能或机制。从云端ERP，数位供应链、人资管理、支出管理，IT开发平台到新推出的商业资料平台， 超过百项AI相关功能。
像是云端公开版S/4 HANA推出美国税务配置AI助手，资产维护工单AI推荐、主档管理变动摘要功能、EPPM的Joule专案助手等。 今年第三季时，S/4 HANA云端公开版的前端设计工具Flori将提供企业级NLP搜寻支援，生成式AI强化身分管理，APP内的使用者助手等。云端私有版的多项GenAI助手将会推出功能更强的新版。
数位供应链管理系统今年上半年推出多项Beta版功能，从LLM搜寻，文件摘要、需求管理文件生成，文件NLP搜寻、PLM文件分类。人资管理产品也提供生成式AI助手，如文案生成。SAP支出管理方案Ariba有有AI助手。在客户体验产品线则推出了用Joule代理打造的AI工具包CX AI Toolkit，可提供产品画面生成，问答机器人客制工具、AI购物助手设计等。今年第三季将推出PLM产品资料管理的知识图谱，可供Joule代理使用，也会推出检查工作流程差异的AI合规工具。IBP整合规画产品线，第三季将提供预测可解释性能力，第四季则将推多项规画和配置助手。
用生成式AI辅助开发工具是SAP今年AI蓝图的一大重点。去年推出的开发工具SAP Build Code在今年初搭载了多款Joule助手，可以支援更复杂更多步骤的程式码分析和开发辅助，例如可以用来解释既有程式码，生成Fiori UI的应用，或套用范本建立新行动开发专案。
今年第二季，SAP Build Code开发工具的Joule助手开始可以辅助既有程式码的重构，甚至现有App整支重构，以及除错过程支援，开始支援不用加入斜线符号的自由提示输入，提高生成式AI的运用弹性。SAP计划在今年第三季，让企业可以在自家应用中加入客制化的AI助手Joule能力，SAP云端开发框架和Hana ML框架也将推出Joule开发助手，用于整合AI助理能力的Joule Stidio，今年下半年也将可以用来打造客制化的AI代理。