今年5月的第三周，无疑是生成式AI最重要的技术和产品发表周，两大科技巨头，微软和Google，在同一周举办了自家年度技术大会，Build和I/O，而且都瞄准了生成式AI和AI代理的开发。
这两大巨头，不只揭露了许多让人惊艳的新模型、生成式AI服务和开发工具，更揭露了对于生成式AI如何打造未来世界的发展愿景，而且不约而同地都瞄准了，网际网路世界（WWW）的GenAI化发展，只是两大巨头采取了不同的路径，展开这场颠覆计划。
其中，最让我惊艳而且有感的是Google搜寻的全新功能AI模式（AI mode），不只改变了人们（消费者）使用网路的行为，我认为，这将彻底改变企业与顾客的互动模式。
Google在去年IO大会上，在搜寻服务中推出了AI摘要功能，现在已在200多国提供，包括台湾。根据Google最新数据，每个月高达15亿人使用这项服务。AI摘要的内容，已经可以直接解答了不少人的部分资讯需求，不用像过去，得进一步点选连结，打开网页来了解。
因为AI摘要直接出现在Google搜寻结果的第一项，这项服务一上线，使用者不用往下继续浏览，开始影响到许多高度依赖搜寻引擎导流的内容服务供应商，像是不少新闻网站开始发现，来自Google搜寻引擎的引导浏览流量明显下滑了。甚至有内容供应业者甚至开始思考，搜寻引擎「零」导流的冲击。Google执行长Sundar Pichai甚至强调，这是搜寻十年来最成功的新功能，光用AI摘要的用量不断增加。
AI摘要的问世，削弱了搜寻引擎导流的效果，但在今年IO大会上，Google发表了另一个功能比AI摘要更强大的生成式AI搜寻功能，也就是搜寻引擎的「AI模式」（AI Mode）。这是一种全新的搜寻，势必搜寻引擎导流效果更大的冲击。
因为AI模式的搜寻，不只可以处理更长，更复杂的问题，还可以将搜寻问题拆解成数百个小问题，找到结果后组合成一份，适合使用者喜好的内容。甚至，可以将即时找出来的复杂数据视觉化，自动生成适合浏览的图表，目前锁定了金融和运动相关数据。
甚至，AI模式还具备了更主动的能力，如AI代理般的特定任务代理能力，可以比较搜寻「特定棒球队某一场比赛的便宜票价」，提供推荐购买连结，使用者只要一个点击，就能完成订票。不只棒球赛，各种活动门票、餐厅预定、本地端生活服务的预约，AI模式都可以代为执行。
甚至，AI模式将可以提供一种新的AI购物体验，目前以「买衣服」虚拟购物体验为主，AI模式整合庞大网路资料和500亿条购物图谱射的商品和零售商资料，来提供购物搜寻的推荐，直接提供使用者个人化的明确、有限数量的购买清单选择，跳过了庞大搜寻结果清单的广告干扰，甚至提供购买考虑重点建议，缩短使用者下决定买单的过程。
也用生成式AI技术打造了「虚拟试穿」来模拟使用者的穿搭感受，更提供了新的结帐AI代理功能，可以设定自己的预算，结帐AI代理会自动追踪不同网站的价格变化，一但符合预算，自动输入购买条件（颜色，尺寸等），通知使用者，获得授权购买，还能连动到数位支付直接付款，提供从购买到订购的购物体验。
未来，尤其对消费者服务的电商而言，上站浏览的不再只是真人，还将有许多AI代理，原本站上许多针对真人浏览习惯的操作设计，促销活动，可能不再适用于AI代理。
这个全新的AI模式，带来了「真的想买，而不只是逛逛而已」的虚拟消费者，他们的采购目的更明确，也更有能力追踪价格变动（对价差更敏感），和真人消费者的上网购物行为，有很大的不同，这就会颠覆了企业与顾客的传统互动方式。
AI模式今年5月先在美国推出，除了再次冲击搜寻引擎结果的广告导流效果，更值得观察的是，科技能力强大的指标性电商平台，如何因应AI代理人的购物行为，企业与顾客的互动行为，将会如何改变。