去年，南山人寿推出新版智能客服透透Talk Talk。近日，他们表示透透Talk Talk功能再升级，新增了商品推荐服务。(图片来源:南山人寿)
南山人寿近日宣布，甫在去年上线的智能客服「透透Talk Talk」功能再升级。他们透过在智能客服导入自主研发的推荐机制，来提供个人化保险商品推荐。目前，透透Talk Talk能协助顾客查询保单状况、借还款、缴费、解约金试算、延长信用卡效期、资料变更、查询还本金/满期金、保单处理进度查询及专属互动推荐等服务。
南山人寿在去年推出新版智能客服透透Talk Talk。这款客服运用NLU结合LLM技术打造而成，相比运用NLU打造的智能客服系统，透透Talk Talk更能用拟人化的对话方式服务顾客。南山人寿表示，这款客服能透过意图判断，找寻对话断点，降低一般智能客服常见的对话情境断裂感。并且，若遇到复杂问题，透透TalkTalk能无缝转接真人文字客服。
南山人寿表示，这次透透Talk Talk功能升级，是透过导入自研发的AI商品及服务推荐系统，来新增商品推荐功能。当顾客完成客服提供的短问卷后，系统就能判断顾客需求，为顾客推荐保险商品和提供健康资讯。另外，南山人寿也有运用预生成模式来控制风险，当客服系统掌握顾客需求后，系统会先倒流至事先撰拟好的口语化推荐文字脚本，再将内容提供给顾客。
为了加速数位转型，南山人寿2023年在内部成立了一支重塑企业文化的推动团队，名为Beyond Lab，专门协助公司内部单位，从营运分析、流程盘点、梳理到塑模步骤，挖掘流程改善的机会点，来设计出流程优化方案。南山人寿提到，此次智能客服升级导入的AI推荐系统，就是Beyond Lab的研发成果。