郭又华摄
群创光电用自家AM miniLED显示技术及AI来驱动多种零售科技，来改造全家便利商店东森一号店，期望一方面降低店员人力负荷，另一方面透过丰富消费者体验来增加营收。这些科技包括智慧购物车、即时分群广告推播及互动式酒促客服等。此店的地主东森购物总经理彭鸿珷预期，这些科技带来20%营收成长。
搭载影像辨识及重量感应能力的智慧购物车
第一项科技是智慧购物车。消费者在购物车上登入全家会员后，购物车会进入购物模式，自动辨认放入车内的商品。消费者直接于购物车用全家支付工具结帐后，便能取走商品离店。
此购物车搭载镜头及重量感测器，透过AI影像辨识及秤重来判断消费者放进购物车的商品品项及数量。商品3D模型、商品种类、重量及重量容许误差范围由群创自行开发的CMS（内容管理系统）来管理，并串接到全家ERP。另外，此购物车也设有条码扫描器。
群创光电自动化资深副理林青辉解释，镜头会持续照向购物车内，以判断商品品项，搭配重量感测器，来判断放入商品数量。当辨识系统发现异常状态，例如视觉辨识与重量感测到的商品内容有出入，便会锁定购物车操作，触发店内监视器系统特别标注此时段，同时通知店员到场解除锁定状态。
用秤重来辅助商品辨识的一个常见问题是，有些商品个体重量差异大，容易造成误判。为了避免频繁触发假警报，群创根据不同商品类别设定了不同重量容许误差范围，如面包、水果等，就会容许更大范围的重量浮动。
选择辨认消费者「放入购物车」，而非「从货架拿起」的商品，虽然硬体成本较低，却伴随著较高误判风险。林青𪸩坦言，购物车商品辨识机制仍有漏洞可钻。重量感测器误差范围只有3公克，已经可以辨识大部分商品重量。不过，此购物车允许一次放入多个商品，因此可以搭配不同重量误差范围来钻漏洞。例如，将超小商品隐藏在重量容许误差范围大的大型商品下方，阻挡视觉辨识同时，诱使系统将小商品重量视为大商品重量误差。反之，一般拿了就走（Grab and go）类型店面，会追踪消费者从每一个货架拿起的商品，盗窃风险较低。
用人脸辨识来判断广告投放内容的推播萤幕
此店内有部分广告推播萤幕，会根据人脸辨识结果来推播不同广告。群创光电专案经理戴世府说明，推播萤幕附近会有摄影镜头负责捕捉人流及人脸，以判断消费者性别、年龄、拿取商品等资讯。
推播萤幕后台会根据消费者分群、门市地域、当下促销活动等因素，来推播不同广告。AI推论行为由额外设置的专用地端电脑负责，因此可以在1秒内完成辨识及推播。戴世府表示，此电脑设置成本约5万元。
用AI来进行人脸辨识，难免会有AI歧视及隐私侵犯疑虑。戴世府强调，便利商店消费者族群多元，为避免AI误判消费者特征，导致AI歧视疑虑，目前此推播系统只会推播食品等，不容易因误推广告而引起消费者反感的商品广告。
私方面，他说，人脸辨识只会纪录去识别化消费者特征值，例如到店时间、推测年龄与性别、拿取商品种类等，不会记录消费者面部影像。这些特征值每7天会由地端电脑抛转到云端，进行纪录与进一步分析。例如，比对消费者特征、推播广告与实际拿取商品之间的关联，以调整广告推播或整体行销策略。
冰柜上的萤幕一旁有摄影镜头，当消费者走近，曲面萤幕就会在1秒内根据消费者分群推播对应广告。图-郭又华摄
即时生成酒类行销文案的互动式酒促客服
另一个AI店内行销科技是互动式酒促客服，以安装在酒架上的互动式萤幕呈现。酒促客服会引导消费者顺著行销脚本来认识不同酒类。或者，消费者也可以用语音输入的方式指定饮酒情境，要求酒促客服推荐适合酒类。
此酒促客服串接ChatGPT，可以根据商品目录中的资讯及消费者输入内容，即时生成行销文案，来提供互动式体验。为避免酒促客服不当发言，它被限制只能回答酒类促销问题，且会遵守相关饮酒法规。例如，若询问今天天气如何，它会拒绝回答。如果要求它推荐适合开车喝的酒，它也不会回答，并警告消费者喝酒不开车。
酒架上的透明酒柜有一个萤幕，作为互动式酒促客服，会引导消费者认识酒类商品。消费者可用语音输入指令，要求客服推荐适合酒款。
联播萤幕和酒促客服萤幕都是采用群创自家AM miniLED显示技术。他们强调，此技术省电，且不刺眼、可形变，一方面能控制能源消耗，另一方面也能用来强化消费者互动体验，例如联播萤幕就弯曲成S形，以期达到吸睛和立体视觉效果。