家乐福上云及采用GCP服务的历程。
余至浩摄
2018年，台湾家乐福以强化电子商务为目标，开始推动一系列数位转型措施，5年来电商营收从8亿成长40亿元。近期一场活动中，台湾家乐福技术长丁平硕回顾他们如何透过云端技术来推动数位转型，并揭露未来数位计划，要用AI来持续强化电商，甚至让AI接管大部分电商作业管理。
那年，配合法国家乐福总部宣布全球5年数位转型计划，台湾家乐福也订下电商营收倍数成长的目标，制定「Cloud First」和「Google First」策略，目标将所有数位建设迁移至Google云端。
2019年起，台湾家乐福开始系统大迁徙，将部署在法国总部IDC或外地云端机房的ERP、HR、SCM、资料仓储、EC和行动App等系统，陆续转移到在台湾有IDC的GCP上，大幅降低系统连线时间。这期间，家乐福还将原本EC和行动App的VM架构改为微服务架构，利用Cloud Run和GKE部署和管理云端容器。这些建设，不只提升家乐福系统效率，也为之后发展电商和数位行销奠定了基础。
丁平硕以电商系统上云举例，说明采用云端服务后，在维运上不仅能够协助IT人员完成不停机系统更新，在遇到节庆或促销活动时，系统也能根据需求自动扩充网路和运算资源，来确保提供稳定的EC服务，此外，这也有助于降低遭受骇客攻击导致网站瘫痪的风险。
近几年，家乐福导入了云端的数据和AI工具，加速其拥抱AI应用。例如上云初期，他们就利用AutoML建立了顾客终身价值预测、行销转化预测、趋势预测和市场区隔预测等4个机器学习模型，应用在行销上，提高广告投放成效2.64倍，减少17%因缺货造成的潜在营收损失。
家乐福还在云端环境打造了API管理平台，用来统一管理与外部系统连结，进一步加速介接新系统能力，为发展快商务（Q-Commerce）积极布局。例如快速串接两大外送平台商系统，就是透过这套API管理平台来完成。
不只在技术面下功夫，为了落实数位转型及上云成效，家乐福内部还成立了「数位零售学院」，开课教育员工关于云和数据应用等知识，以期内部从上到下都能拥抱这些科技。