国际市场研究机构Gartner发表2024年10大科技趋势，不只点出生成式AI影响，比如生成式AI民主化、智慧应用将更多，也表示模组化的平台工程将成开发趋势。
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重点新闻(1020～1026)
生成式AI Gartner 平台工程
Gartner揭露2024年10大科技趋势预测
国际市场调研机构Gartner最近发表2024年10大科技趋势预测，聚焦生成式AI及其影响，首先是生成式AI民主化，也就是更普及的生成式AI应用。Gartner点出，更多开源预训练模型和云端运算将让更多人能使用生成式AI，他们预测，到了2026年，超过8成企业将在正式环境中使用生成式AI API和模型，或部署支援生成式AI的应用程式。对比2023年初，这一比例还不到5%。
再来，生成式AI也会增强程式开发工作，来帮助软体工程师设计、编写和测试应用程式。甚至，明年会出现更多借AI自主学习和回应的智慧型应用程式，来自动化工作。但这也意味著，AI信任、风险和安全管理（AI TRiSM）越趋迫切，这是Gartner提出的另一个趋势预测，市面上将出现更多ModelOps、资料保护、特定AI安全性、模型监控和第三方模型与应用程式的风险控制工具。Gartner也预测，到了2026年，采用AI TRiSM工具的企业将消除高达80%的错误和非法讯息，进而提高决策准确性。
不只生成式AI，Gartner认为，平台工程也是明年一大趋势，透过一系列工具和流程，来为企业开发团队提供自助式开发平台。与之类似的预测是产业云平台，也就是将传统云服务的IaaS、PaaS和SaaS解耦，成为模组化、能解决业务问题的云平台。其他预测还包括持续威胁暴露管理、IT永续技术发展、AI优化职员价值，以及客户机器人，也就是能透过人机协作或机器单独预测人类需求，进而购买商品的趋势。 风险 开发 安全
全球24位AI大将联手呼吁：企业和政府应将1/3的AI预算用于风险管理
包括图灵奖得主Yoshua Bengio、Geoffrey Hinton在内的24位AI大师日前联手发表一篇治理框架论文，要来解决AI日益增长的风险问题。该文提出几项建议，比如企业和政府应将至少三分之一的AI研究预算，来确保AI开发符合风险管理和伦理要求，且政府应尽快、全面地了解AI发展，尤其监管机构得实施模型注册要求、举报人保护、事件报告和模型开发与超级电脑的使用监控。
他们也呼吁，在部署模型前，监管机构应有权存取AI系统，来评估其风险，例如自主复制、骇进电脑系统或散播病毒等。文章也建议，政府应使AI开发商和拥有者具备法律责任，以便及早预防模型可能造成的危害。 台湾大 客服 Chatbot
台湾大优化智能客服小麦，还要发展语音版Chatbot
台湾大用生成式AI优化智能客服Chatbot小麦，要来分担真人客服工作量。他们与IT联手，先将企业知识点资料库，转换为向量空间，让语言模型理解使用者提问、在向量空间内计算信度，再将信度最高的答案作为模型回应，而非任意生成回答。如果企业知识点不足，就会利用语言模型文字接龙的特性，在后台扩充知识。
台湾大将这个做法称为AI 2.0优化，他们发现，经过AI 2.0改善的小麦，比起先前的技术，更能回答用户艰涩难懂的提问，回答正确率还提高3倍多，顾客满意度也提高了。再来，台湾大进一步打造语音客服Chatbot，采ASR语音辨识技术，能辨识用户提问中夹杂的国台语、英文，且能辨识企业服务的特殊用语，还能调整说话音调和语速。有了这些经验，台湾大也将这些应用打包为AI 2.0方案，作为AIaaS一站式服务，含底层多云、混合云架构，也提供不同LLM供企业选择，并提供ASR语音辨识、TTS语音生成等工具。
酷课云 教育 台北市
台北市推出AI教学辅助系统
台北市教育局最近上线AI智慧教学辅助系统「酷AI」，提供5项AI功能，包括3项帮助学生学习的AI学习小帮手、AI口说练习、AI学习加油站，以及2项辅助老师教学的AI辅助出题、AI辅助作文批阅等功能。
进一步来说，台北酷课云是一款整合各项云端教育学习资源和教学工具的教育云平台，这次上线的酷AI就是酷课云一部分。就AI学习小帮手来说，它能与学生对话，引导学生学习提问的方法，来提高学生探索和自主思辨能力。而AI口说练习功能，则是让学生上传英语口说音档，由AI分析口说表现并提出建议，；AI学习加油站则是藉AI分析学生各项线上学习行为，如教材浏览点击数、作业完成时间和题目作答正确率等，来即时了解学生学习情形，并提供学习辅助建议、主动推播合适的教材内容。
另一方面，就辅助教学来说，AI辅助出题是要帮助老师发想多元评量题目，AI辅助作文批阅功能，则是要帮助老师快速检视学生作文练习成果，缩短批阅时间。北市教育局表示，酷AI系统已于10月26日正式上线，全市师生都可使用。图片来源／IBM、史丹佛大学、Nvidia
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资料来源：iThome整理，2023年10月