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这次CrowdStrike更新事故造成的全球IT故障,情形相当严重,由于时区的差异,台湾发生在7月19日中午过后,但从全球的角度来看,先从大洋洲与亚洲开始发生(当地时间为19日中午),接下来是欧洲(当地时间为19日上午6时),再来是美洲(当地时间为19日凌晨)。
这起事件,不只影响CrowdStrike企业用户的Windows电脑,更是冲击许多关键民生服务的运作。例如,整体灾情不仅造成全球航空大乱,对于金融、零售、医疗的影响程度也不小,还包括铁路运输、媒体、公部门及911服务等众多产业。
只是,这段期间所有媒体报导的事故焦点,主要是对航空业的冲击,但还有许多产业和领域受到影响,且资讯太多而零碎,因此我们依据产业列举重大事件,帮助大家更清楚这场当机事故带来的影响。
台湾CrowdStrike电脑大当机灾情
金融业
● 金管会23日公布此事件对国内金融业的影响,有2家期货商、4家投信业、5家寿险业、2家产险业者受影响。以保险业而言,受影响的伺服器与个人电脑均达到一千多台。
高科技制造业
● 有业者因这起事故导致资料库发生Dirty shutdown(脏卸载)情况,为确保资料交易正确性,晚间决定舍弃生产线上制程,重新进单生产。
● 有业者仅18台电脑受影响,但都是关键应用主机。
企业
● 有业者因部分电脑与伺服器有启用BitLocker保护,因此复原过程较麻烦,还需要找回金钥才能进行复原作业。
● 有资服业者全公司3千多台电脑受影响,总计花费3天,逐步以手动完成电脑复原的作业。
航空业
● 台湾虎航19日下午2点25分宣布,因订位系统服务供应商(Navitaire)通知系统异常,采人工报到作业,可能造成航班延误。
● 桃园机场航空公司19日下午5点36分宣布公告,说明事件影响的7家航空业者(酷航、香港快运、Airasia系列、虎航、济州、捷星、易斯达),已陆续恢复报到画位服务。而达美、联合航空仍有航班延误或取消等异动。
医疗业
图片来源/翻摄自华视YouTube
● 台大医院传出院方门诊、住院、急诊一度因系统故障而暂停的消息。
● 台北荣总的急诊、住院服务柜台、检验及配药作业,部分受到影响。
资料来源:iThome整理,2024年9月
全球CrowdStrike电脑大当机灾情
媒体业
● 英国Sky News电视台19日的早餐节目无法直播,以新闻片段取代。
● 澳洲ABC电视台宣布19日早上11点的直播节目将出现延迟。
铁路运输业
● 英国国家铁路19日宣布,影响多家火车营运商的服务,恐导致列车临时取消,包括旅客资讯平台等其他关键系统也受到影响。
● 美国华盛顿都会区交通局在当地19日指出,受电脑当机影响,网站与内部系统关闭,早上5点列车班次与巴士可能延迟,MetroAccess呼叫中心关闭。
消防救护
● 美国纽泽西州州长19日发布公告,指出这次事故导致航班停飞、银行业务中断,并影响了企业和包括911呼叫中心在内的关键服务的运作。因此在当地时间凌晨3点启动州紧急应变中心。
医疗业
● 德国北部城市Luebeck与Kiel的两间医院因系统故障,宣布当日手术与门诊取消。
● 英国国民健康服务NHS在19日发布公告,指出当地预约及病患记录系统EMIS故障,这导致英国基层医疗体系第一线医生运作全受影响,以及部分医院的行政系统也出现问题。
● 美国有多地医院遭受不同程度的影响,例如:Harris Health System暂停看诊,Providence Health & Services无法使用病历系统。
航空业
图片来源/WCNC
● 全球许多机场在19日受IT故障事件影响,电脑无法作业导致出境大厅挤满人潮,还有部分机场许多电子看板出现当机蓝画面。
● 美国联邦航空局19日表示,多家航空公司向他们请求协助,要求暂停地面航班,直至问题解决。全球许多航班延误或取消,尤其北美地区。
● 达美航空执行长Ed Bastian在事件两日后(21日)表示,该公司和Delta Connection航空已取消超过3,500个航班,以及发生数千起班机延迟。他并在7月31日接受CNBC采访,指出当机事故5天内就造成5亿美元损失,并提及有40,000台Windows伺服器必须手动重启,其机组人员排班也受影响。
金融与零售业
● 纽澳金融业者19日上午发布相关消息,Kiwibank的网路银行与App无法存取,ATM也无法使用,ASB Bank的金融App与一些信用卡、金融卡支付受影响。
● 日本环球影城在19日下午1点左右,园区内餐厅与商店的电脑出现当机画面无法结帐而暂停营业。
● 南非至少两家主要银行出现服务中断,顾客抱怨无法在商家、加油站使用银行卡付款,或使用ATM。
● 伦敦证交所Workspace新闻及资讯服务受影响,在亚洲交易时段出现即时新闻与外汇和期货价格无法显示问题。
● 欧洲多国连锁业者受影响,例如:英国连锁超市Waitrose只接受现金付款,德国连锁tegut超市关闭部分门市、挪威连锁药局Apotek1暂停服务。
资料来源:iThome整理,2024年9月