中华电信近几年数位转型，该公司去年在云端大会分享，在IT方面推动资讯系统云化发展的策略，包括软体现代化，采用云原生技术及资讯系统上云，并积极扩展云端相关人才，不只内部资讯系统转型，也以发展为云化资讯服务公司为目标。（图片来源／中华电信）
「IT转型是打造数位神经系统，AI则是这个数位神经系统的大脑，通过以AI作为数位神经系统的大脑，强化我们内部营业效益或是对外业务扩展，带来非常突破性的进展」，中华电信执行副总兼技术长黄志雄点明IT与AI在中华电信近几年数位转型发展的重要性。
企业推动数位转型，无非是透过运用数位工具提升自身的营运效率，借此强化竞争力，IT转型如同重塑身体，让身体能够更敏捷、更灵活的行动，以快速因应外部变化调整，AI如同身体的大脑，判断身体应该如何行动才能更省力、更有效率，但是由于过去AI 1.0属于辨识型应用，且多以单一领域应用为主，去年下半年中华电信启动AI 2.0转型，以GAI为基础发展各种应用，透过内容生成、多轮对话应答、加快知识管理，让身体各部位动作更有效率。
然而，中华电信稳坐国内电信龙头，为什么要推动策略转型，推动内部IT改造，向现代化、云化发展，并且导入AI提升营运效率？
时间要回到5年前，尽管当时公司仍然获利成长，但中华电信预见传统电信市场变化，启动策略转型计划，从以往专门提供宽频上网、行动网路的电信网路服务商角色，转变为以客户需求为导向的ICT资通讯服务科技公司。
因为追剧、看YouTube、短影音或浏览社交网路已是许多人的日常，网路内容消费是大势所趋，然而，随著网路使用量不断增加，传统电信业者每年要投入大量资本维运网路基础建设，兴建最新的网路服务。以行动上网为例，当初5家电信业者投入上千亿元标金取得无线频谱，建设绵密的5G行动基地台，但免费使用网路服务不断侵蚀传统电信服务，电信业者不只面临同业的资费、服务竞争，更面临资讯科技业的异业竞争，导致电信业务获利逐渐下滑。
眼看大型网路平台因为流量带动营收成长，电信业者自嘲在数位经济时代下只能扮演「笨水管」角色，纷纷策略转型，从传统只卖电信网路服务，转为资通讯科技服务，中华电信也不例外。
策略转型带动组织调整
身为台湾最大的综合型电信商，长年来设立多个子公司，来服务不同领域的庞大顾客。中华电信很清楚传统电信业者面临的处境，今天可能是市场龙头业者，但明天就可能被淘汰，策略转型不得不为。
中华电信的转型策略，在业务面部分，除了既有核心电信业务，并以核心技术发展新兴业务，透过与其他业者的结盟合作，扩大资安、AI、5G、物联网、大数据、云端等新兴科技业务，希望逐步提高资通讯服务营收比重，摆脱网路通讯基础建设者的角色。
中华电信将原本按照产品服务画分的组织型态，如负责行动通讯服务的行动分公司、负责固网业务的数据分公司，负责国际通讯的国际分公司，以及北区分公司、南区分公司、电信研究院等。
2年前他们推动组织调整，按市场客户群画分，重新调整为三大分公司：个人家庭分公司、企业客户分公司、国际电信分公司，分别锁定不同的客户群，三家分公司都涵盖行网、固网业务。在研发及技术支援部分，确立三大技术群：资讯技术分公司、网路技术分公司、电信研究院，负责IT、网路通讯及前瞻技术的研发。
内部IT推动现代化及云化发展
配合该公司的愿景、策略转型需要，过去5年，中华电信内部IT也悄悄推动一波改造工作，以成为云化资讯服务公司为目标，具体分为3大策略：改造、加速及赋能。改造是成为以客户为中心的标准、开放、敏捷云化营运及平台系统，加速则是发展资讯服务产品，建构数位服务生态，赋能则是加速集团成为Digital Telco，提升资通讯服务营收。
黄志雄表示，对内推动数位化提升营运效率，对外则是以客户为中心的营运系统转型，推动IT能力的升级，由内而外的资讯服务能力，公司的目标是，内部使用成效好的应用，包装为资讯服务向外推荐给客户。
中华电信内部IT架构改造，不少系统由于发展较早，为单体式应用，缺乏灵活弹性，因此改造为前中后台的清晰架构，搭配现代化IT的开放、标准技术，例如运用API元件让前台的逻辑较容易弹性组装应变。
来提升资讯力、内部营运效率，包括E化、M化，并导入RPA推动流程自动化，降低员工的工作负担。
另外，中华电信也针对BSS营运支援系统进行调速，以呼应该公司以客户为中心的转型目标，重新强化内部的大数据分析应用，加深对客户的了解程度，改善精准行销或提升客户服务品质。
扩大云化发展加速双轴双转
中华电信的转型策略中，重要的目标是推动云化改造，过去中华电信依业务画分多个分公司，各个分公司各自管理的机房，甚至早期部分的资讯系统有自己的独立机房，这些传统机房数量众多且分散，导致管理上的困难，加上软硬体重复投资的问题严重，因此通过机房整并，以及云化发展，包括云原生技术采用、混合云，让资源弹性运用、降低机房维运成本。
这个云化转型策略由资讯技术分公司负责，中华电信在内部成云端卓越中心（Cloud Center of Excellence，CCoE），由技术长带领，更系统性推动云化发展，他们从科级、处级推动云基础架构的规画、入云流程、云端治理等工作，同时也招募云端相关人才，如负责辅导及训练的云端架构师。
云化发展让资讯系统的资源使用更有弹性，包括地端现代化机房、私有云机房，或是三大公有云，建立混合云、多云的管理架构，他们将内部开发、上线、维运环境一致化，来提升部署及上版速度，同时降低传统机房的设备援购、维运成本、软体授权等成本，此外，中华电信也通过导入FinOps来加强管理云端使用成本及资源的合理性。
中华电信资讯技术分公司总经理杨慧琪表示，目前内部资讯系统的原生云化比重已达到2至3成，未来随著更多系统完成，将加快云化的速度，希望在2027年达到全部系统云化的目标。
云化发展不只是实现数位转型，其中节能效益也是该公司推动净零转型中的科技减碳重要手段，换言之，为其实现数位转型、净零转型双轴转型的重要作法。
去年开始担任中华电信总经理林昭阳曾在公开活动表示，相较于传统机房搬到私有云节省56%用电，将传统机房搬到公有云可带来79%的节约用电，今年4月初他已要求未来将500多个资讯系统搬到云端。
强化资料治理提升资讯力，强化决策及竞争力
为推动大数据分析、云化、AI应用，中华电信为了以资料驱动创新，强化决策及竞争力，他们也开始加强内部资料治理，从系统开发源头确保资料储存、存取、授权、运用等安全与资料品质，通过系统性管理制度提升资料应用价值。由于业务庞杂，资料散落各个单位，中华电信未来数年持续推动资料治理架构革新。
首先，在2022年先以资料治理来梳理业务词汇，降低跨业务沟通成本，由于中华电信旗下各事业单位庞杂，同一个资料在不同单位可能不同的定义。
资料治理的重要性，以建立能源管理中心（Energy Operation Center）为例，需要盘查各个单位用电情形，然而，各个单位的用语、计算单位差异相当大，例如有的单位用电使用kWh，有的单位则使用度，此外，依照电表电耗的有无分为4种用电情境，有的情境因为共用分摊电费，所以没有用电的具体数据。因此他们在资料治理的第一步，就是盘点各单位资料，并且建立一致性的标准，做到书同文、车同轨。
为提升客户经营及业务推广，同时也通过改善资料品质，中华提升数据分析决策的能力，提高营运数据分析准确度，优化内部营运效率。
另外，借由提升后的资料品质与量，提高资料的可信度，于是在隔年进一步用于更细致化会员经营、精准行销、强化机房韧性，并且先将50%的业务关键元资料纳入管理，建立关键资料资产；他们培养内部人才取得CDMP数据管理认证，同时也将资料治理纳入SDLC系统发展生命周期，让系统开发流程与资料治理更深度的结合。
今年他们计划将100%的业务关键元资料纳入管理，建立完整的关键资料资产，此外，因应AI技术发展，为使AI能发挥最大效益，今年将非结构化资料纳入资料治理的一部分，将他们内部转型过程中，资料治理经验及技术整合为顾问服务，锁定大型企业的数位转型需求。