1207期的封面故事是谈奇美医院的GenAI应用，副总编辑王宏仁下的副标写得很好：「GAI如何高度融入奇美医院每一位医护的日常」。科技创新固然很困难，需要很多条件配合，才能促成，但如何能普遍被大众接纳、认可，彻底成为工作与生活的一部分，而不需要大费周章学习与适应，更是困难，就如王安石被引用的两句诗「看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛」。
如同人手一台、甚至多台的智慧型手机，开启了新的数位时代，生成式AI的崛起，也被寄予相同、甚至更高的期待，各行各业都在苦思如何妥善运用这项技术，希望能够帮助他们节省更多人力和时间。
这几个月以来，iThome持续报导国内外电信业、零售业、金融业的生成式AI应用，现在我们终于看到照顾大家生命健康的医疗院所，也出现建置生成式AI的案例：奇美医院，他们在短短一年多的时间之内，就已陆续推出数十种好用的医疗GenAI，涵盖辅助医疗资讯系统操作的HIS Copilot，以及囊括多种医疗职类的A+巡房大联盟，而且，这些服务都用于医院不同职类的工作流程当中，带来相当显著的使用成效。
开发生成式AI应用的技术门槛越来越低，但难的是用生成式AI做什么，以及如何贴近使用者的需求。奇美医院实证医学暨医疗政策中心主任廖家德谈到个中关键：蹲点观察，跟著不同人员工作，找出不同职类每天最麻烦的任务。
这让我想到网路上有YouTuber拍摄的一日职人系列影片，但了解工作过程的甘苦之余，若能进一步打造出他们需要的科技服务，帮忙进行各种任务、解决耗时费力的问题，难怪有医护人员因此表示，他们回不去了（没有生成式AI应用的状态）。
为了让大家更具体了解奇美医院的生成式AI应用，我们的医疗IT主编王若朴整理HIS Copilot，以及A+巡房大联盟的特色。以后者而言，目前总共有十多种应用实例，对应不同医疗职类，例如：A+医师、A+护理师、A+药师、A+营养师、A+物理治疗师、A+卫教师、A+个管师、A+病安师、A+生活形态医学师、A+疾病分类师。
更特别的是，他们也有专为医师国考设计的A+国考复习，这项作法相当具有启发性，很多产业的从业人员可能都需要考取认证或证照，而且需要搭配实务经验，企业与组织在规画生成式AI时，其实可以考虑发展与提供这类服务，以便扩大与确保自身的人力资源，因为实务上AI与人工并非只有二选一的考量，共融互助才能发挥最大效益。
而在导入成效上，奇美医院也揭露许多量化资讯，这些应用节省大量人工作业时间，例如，有的可缩短1个多小时或将近4小时，有些几十分钟的作业可缩短至几分钟，差距可达5倍之多；以单月而言，使用人数已超过5万，费用却只有5万元，令人惊艳！
奇美医院也谈到他们避免生成式AI幻觉的诀窍，其中，提示工程是关键，搭配规则程式和GenAI服务参数设置。他们也预告，正在发展更多生成式AI应用、虚拟人像，以及AI视觉。
关于全球企业导入生成式AI的案例，我们未来也将持续关注，作为立足台湾的IT科技媒体，当然更关心台湾企业与组织的发展与使用现况，透过每次的报导，期盼能够挖掘更多使用经验与诀窍，帮助大家以更周延、务实的观点规画相关的专案，并且顺利推动各种工作任务的进行，提升每个使用者的生产力、跨越各种影响效率的障碍，获取得心应手的体验。
希望未来能有机会了解这些转型与突围的过程，经由我们的报导呈现关键导入概念与具体成效，分享给公众知道，进而促进整个台湾产业与社会的进步，更彻底发扬IT科技的潜能。