AlleyPin执行长周翊轩指出，自今年9月进军日本、已有20家诊所采用医病管理服务后，他们还要强化对日产品研发，包括整合日本厂商电子病历系统、电子处方笺以及旅日台人病历资料。摄影／王若朴
今（11/28）医疗科技新创AlleyPin揭产品布局，他们专攻云端医病管理服务，其下3支主力产品包括整合预约和回诊追踪的医病关系管理系统（PRM）、供病患线上挂号和预约咨询的医病媒合平台，以及帮助院所经营品牌的医疗品牌顾问服务。其中，全台已有1,200多家诊所采用其系统，涵盖牙医、西医、中医和医美等科别，今年9月也进军日本，目前已有20家诊所采用。接下来，他们也考虑用Google云端平台既有的生成式AI资源，来优化其下产品。
2017年起家，瞄准诊所数位化管理痛点推3款产品
AlleyPin共同创办人暨执行长周翊轩指出，团队在2017年成立，2019年推出首支产品，是针对牙医诊所的Line客户管理管理（CRM）服务，隔年则推出协助院所经营的医疗品牌顾问服务。
2021年则是一大分水岭，产品从牙医扩展到其他科别，如医美、中医、西医等，并针对全科别诊所推出PRM服务1.Talk医点通，客户数也成长至500多家院所。2022年则推出数位医病媒合平台PinMed，目前已有5,000多位医师在该平台上架，至今也共有1,200多家诊所使用他们的服务，占全台诊所约5%。
AlleyPin共同创办人暨营运长罗伟诚进一步说明，他们的产品以病人旅程为基础，锁定了看诊前、看诊中和看诊后等三大流程，要来解决诊所数位化管理和经营痛点。比如，他们的医病媒合平台今年整合Google地图预约功能，民众在看诊前、透过地图搜寻诊所时，就能直接预约合作诊所，该资讯也会与诊所HIS同步串联。
再来，他们的医病媒合平台也结合Line提供线上约诊功能，就算诊所休诊也能预约、挂号。民众看诊前，平台也会发送提醒，并将看诊与否的资讯同步到HIS中。
到了看诊阶段，系统还整合Google商家评论，方便民众直接评价，也利于诊所好评累积。
看诊后，PRM服务还提供贴标分群、分众管理功能，来让诊所掌握客群轮廓。此外，该服务也能结合Line，可发送个人化卫教资讯和回诊提醒，如洗牙、领慢笺、疫苗注射等都包括在内，可增加回诊率。
内湖一家家医科诊所新明诊所院长谢天仁在现场指出，使用系统服务2年多来，大幅提高回诊率，也节省护理师大量的人工作业成本。尤其，以往每个月底，护理师都得查看HIS、找出慢性病人回诊的名单，再一一打电话提醒，人数大约是400人，非常耗时耗力，回诊率也不算好。
但透过系统自动比对、发送提醒，将回诊率从6成提高至9成，省下用简讯、电话提醒3、400位患者的成本。
他也分享，诊所营业数年，Google评价一直只有60多条，但透过新服务介接评价，至今累积了982条，大多为正面评价，提供诊所医师正向回馈。
今年扩展到日本要整合在地EMR系统、电子处方笺和旅日台人病历资料
周翊轩透露，今年，AlleyPin获得的A轮资金挹注，运用于3大方向发展。首先是海外拓展，他们以日本为海外第一站，因为日本医疗模式与台湾相似，尤其日本有全民健保，需顾及健保与自费患者，与台湾相似；再加上文化、地缘共通性，都习惯使用Line、Google地图，产品调整门槛低。
今年9月，他们也在日本成立子公司，并在11月获得20家日本诊所采用，还有50家正在洽谈和试用，科别涵盖牙科、内科、美容医学、皮肤科等。
另一个要发展的方向是强化对日产品研发，比如要将系统整合至日本诊所的电子病历系统。周翊轩解释，日本约有50多家医事管理系统厂商，大都具备标准化API，其生态圈模式已相当成熟，预计AlleyPin明年第一季可支援导入日本2万6千多家诊所。再来，他们也将产品连动电子处方笺，来提高领药便利性。因为日本看诊后，主要由院外药局负责配药，而透过电子处方笺连动，诊所可在患者看诊后，自动通知指定药局来配药，加速作业。另外，AlleyPin还要整合旅日台人病历系统资料，只要病人授权，未来在日本就医时，就能同步查看病历资料，提供更好的就医体验。
第3个AlleyPin要发展的方向，则是组建日本团队，来协助产品开发和行销，满足在地诊所需求。（如下图）
由于产品本身以Google云平台开发，罗伟诚也补充，他们正观察Google生成式AI和一般AI的应用场景，未来可能用来优化回诊追踪，透过生成式AI提供更暖心的内容。又或是用AI来处理复杂的预约排班行程，来简化诊所作业。