参与Zalando最近4年SRE战略发展的第一线工程主管，Zalando前工程经理Andrew Howden从柏林飞来台湾，担任今年台湾开发者大会MWC 2023的主题讲者，对台湾开发者分享了，他一路见证到这个千人开发者平台工程的发展过程。
当企业的应用系统超过3千套，背后的微服务更超过4千只，开发团队规模超过了2千人，如何做到一天能够发布上百次？这正是欧洲科技电商Zalando花了15年才做到的成就。
Zalando成立才约15年， 却已经是欧洲最大的电商，20多国的官网一年总流量超过了50亿人次，今年单季的网路订单达到了5,800万张，年营收更是超过了台币5千亿元，是台湾电商龙头年营收的5倍。
但是，Zalando不只是一家电商，更是一家彻彻底底的科技公司，技术团队规模超过2千人，超过半数是开发人力，分散在全欧5个据点，组成了200个跨部门敏捷开发小组，负责3千套应用系统，还有一套由4千只微服务组成的基础架构。
2008年，Zalando只是一家小型网路商城，用PHP套装电商软体，搭配MySQL资料库打造而成的网站（就跟台湾许多电商十多年前的发展一样）。2010年时，改用Java搭配PostgreSQL资料库，自行开发出了大型单体式电商平台。2014年全面拥抱公云，改用Docker和微服务架构重新打造平台，2016年积极导入K8s，更摇身一变成了欧洲零售圈的技术供应商，有能力对合作伙伴和供应商输出技术。
这两年，Zalando进一步聚焦开发团队生产力的提升，打造出了一个在软体业界大获好评的内部开发者平台Sunrise，来提升开发团队的战力。
5千亿营收欧洲电商巨头Zalando，如何将SRE技术力，变成营运竞争力？如何打造内部开发者平台，让技术团队更有生产力？
参与Zalando最近4年SRE战略发展的第一线工程主管，亲自从柏林飞来台湾，担任今年台湾开发者大会MWC 2023的主题讲者，首次对台湾开发者分享了，他一路见证千人开发者平台工程的发展过程。
这位讲者是Zalando前工程经理Andrew Howden，他曾是SRE团队工程主管之一，今年8月刚决定成为SRE专业顾问而离开，在Zalando技术总监的推荐下，我们特别邀他来台分享。
台湾开发者活动MWC（Modern Web Conference）今年重回实体形式，三天超过60场演讲，规模比过去更大。将海外开发经验带到台湾是MWC发起的初衷，今年更聚焦引介跨国企业经验，邀JP Morgan和Zalando来台分享。
Andrew Howden是Zalando嵌入SRE团队的负责人，负责提高交易体验的可靠性。他也是网路购物周的技术维运准备小组成员，协助同事建立技术风险管理和维运准备度的流程。
当顾客在购物车新增了一项商品（这是商品开始与顾客交易有关的起点），从仓库依照订单出货，交给物流业者（这是平台持有商品的终点），这个过程的顾客感受，Zalando称为交易体验，包括了顾客可以在平台上看到商品进入购物车，到显示出货的过程。这段交易体验流程，涉及了4种业务部门、10个团队、超过100名开发人员。Zalando嵌入SRE团队就是为了解决交易体验流程的特殊难题而设立。
2019年，Zalando小规模尝试SRE经过2年，决定将SRE发展成全公司营运战略，成立大型SRE专责部门。
Andrew Howden就是在这一年进入Zalando担任SRE工程师，2021年他就成为主要工程师之一，参与设计维运准备度工作流程计划，要发展一套自助式评量来提高千套系统的可靠性，这涉及不同系统背后技术架构、业务领域、事件处理的知识。
早创时期：靠套装PHP软体快速建立商城，2人通管全站
想了解Zalando的技术演变，得将时间拉回到2008年，Google刚发表Android系统，而苹果iPhone爆红，新推出了App Store。Zalando两名创办人Robert Gentz和David Schneider就在那一年秋天，创立了这家快时尚电商，想在网路卖鞋子。没想到，公司成立不到几天，就遇到了金融危机。
Zalando手上资金不多，得想办法樽节支出，两名创办人在柏林租了一间分租公寓，作为办公室兼仓库。因为刚起步，顾客不多，他们尽情尝试不同的业务实验，后来发现，免运和100天退货权是顾客最喜欢的两大亮点，这也成了Zalando早期扩展电商市场的优势。Zalando这两项运送保证，后来更成了顾客对其他电商平台的期望标准。
当时，为了快速打造出电商交易的平台，也因为容易找到熟悉PHP的开发工程师，所以，第一代Zalando电商平台就用了PHP开发的电商软体Magento，这套软体就像是古早时期的WordPress，可以自行组合第三方的功能模组。
Zalando在早创阶段的策略是「快速行动，凡事可变」（Move fast, Break things），Zalando没有维运团队，更不用说设立平台团队，只靠1、2名员工，来管理整个网站。
过了两年，2010年，这时出现了第一款iPad，Netflix也推出了12,000部影片，手机开始出现了社交媒体，Zalando业绩进入了快速成长期，跨出德国，开始进入其他国家，先后拓展到荷兰、法国等国。当时Zalando全职员工达到20人，也出现了许多高忠诚度的顾客。
2010年用Java自己重新开发整套电商平台
可是，创立时所选择的PHP电商套装软体，开始发生问题，无法进一步扩大规模，开发团队就算尽力修改了底层程式码和架构，还是没有办法解决问题。最后，只好整个架构砍掉重练，Zalando重新开发了整套电商平台，从PHP搭配MySQL资料库的组合，换成了以Java语言搭配PostgreSQL资料库的大型单体式应用。
Zalando从旧版电商软体，转换新版平台，在当时「只有」停机了90分钟，「这个当年可接受的时间，若发生在现在，会是一场闹上媒体的大灾难。」Andrew Howden打趣的说。人们对技术的期待和标准，会随著时空背景而改变，这就是其中一个典型例子。
不过，当时的团队规模不大，但也开始遇到敏捷的难题，如何更安全的执行发布？为了维持一定程度的可控，他们订定了一份部署检查清单，每次发布都要照单确认，虽然拖慢了更新程式码的发布速度，但可以让发布过程更可靠，来维持顾客的信任。
2014年，Zalando的规模持续扩大，也在这一年全面改为响应式（RWD）网站的设计。这一年是容器技术Docker诞生的一年。
年营收4年成长4倍，3大关键策略背后的技术挑战
从2010年到2014年，Zalando的营收成长了四倍，达到22亿欧元（约台币750亿元）。
Andrew Howden指出，Zalando业绩能够积极成长的关键，来自3大策略。第一是「规模化」策略，采取任何必要手段来扩充软体系统，甚至不惜彻底砍掉旧版，重新打造新版。第二项策略是「在地化」，Zalando服务范围扩大到多国市场，从瑞典、丹麦、芬兰、挪威、比利时、西班牙、波兰到奥地利。针对各国的语言、流通货币、法遵要求和维运需求上的差异，进行在地化调整。
另外一个关键策略是「差异化」，Zalando也开始转变成百货商场模式，引进伙伴制度，让第三方供应商在Zalando平台上销售各自的产品。
「这3项决策对技术带来最大的考验是，原本只为内部使用开发的软体，现在得提供给第三方，还要具备规模化能力，并且符合各国在地化的需求。」Andrew Howden强调。
接下来的3年，Zalando靠著几项技术对策，快速落地到各国，一方面导入企业级ERP，另一方面开始发展各国在地化的官网，也打造一个有能力处理大规模订单和交易的集中式平台。
但是，这三大策略让Zalando所开发的系统越来越多、也越复杂。例如在2010年时，只有7个部署单位，到了2012年，部署团队超过100个，发布管理和协调成了一大考验。
为了简化复杂度，Zalando要求，每一只软体都限定只能用Java、Tomcat、PostgreSQL这三个主要技术来开发。
第一个平台团队的诞生
不只如此，Zalando也开始打造第一个「平台」团队，来管理系统工程、资料库工程、平台软体工程，也提供各种安全咨询。
例如，他们建立了一款deployctl工具来管理发布流程，也采用了开源网管监控工具zmon（类似Nagios），可以定期追踪所有软体和系统是否正常运作。
有了这些组织、工具和技术限定的配套作法，让Zalando在当时可以做到每周发布。每一次发布都由一个品质确保（Quality Assurance）团队进行测试，来确保正确性，另外还有一个小团队提供随时待命（on-call）的支援。
不过，随著开发团队的人数越来越多，每一次发布需要协调的工作也越来越多。因为系统越来越庞大而且相关维运资讯散落四处，工程师们越来越难有效掌握所从事工作的相关讯息。
为了控管工程师们的发布，这个平台团队祭出越来越严格的措施，没想到却反过来减缓了发布的速度。Andrew Howden表示：「尽管平台团队立意良善，却意外地限制了企业创新和成为市场领先者的能力，平台团队开始向可靠性靠拢。」
时间聚焦到2014年，Kubernetes诞生后，快速成为主流，隔年推出了1.0正式版，也催生了CNCF组织的成立，这个组织接手了许多云原生相关技术专案，如gRPC、etcd、RunC、Envoy、Jaeger等技术。而2014年也是Zalando首次公开发行（IPO）的一年。
因应IPO后新愿景，为全欧多国营运上云拥抱云原生
IPO带给Zalando更多资金，赋予更大的能力，但也意味著更大的发展压力，Andrew Howden表示 ，Zalando必须更快成长，更快扩张，就必须创新。
Zalando的新愿景是打造一个可以用时尚串连起庞大人群的「时尚大平台」，能让第三方伙伴和店家在这个平台上，销售各种时尚产品。
可是，Zalando过去几年的技术决策，逐渐发展成了一个相对可靠，可是难以变动的技术架构，这种「稳固」架构无法跟上IPO后的新愿景。
为了支援未来全欧多国营运的布局，在2014年底时，Zalando决定全力拥抱公有云，也导入了Docker容器技术，开始改用微服务架构，来取代老旧的单体式架构。
上市后隔年，也就是2015年，Zalando更开始发展电商平台化战略，要将自己变成电商生态圈的技术平台商，开始对合作伙伴和生态圈伙伴输出自己的技术服务。
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