3/15-3/24金融科技精选新闻
#生成式AI #NatWest
NatWest与OpenAI合作，聚焦优化业务流程和开发银行数位助理
英国NatWest集团近日宣布和OpenAI合作，双方将聚焦在进行全行业务流程优化策略，包括透过AI加速回应客户需求、提升生产力，和提升营运效率。NatWest表示，这项合作计划，将有机会加速集团规模化部署生成式AI。
NatWest也提到，他们旗下银行将会专注在为客户开发数位助理服务，包括协助客户完成复杂任务，例如身分验证、识别诈欺等任务。此外，NatWest也认为，旗下银行未来有机会利用数位助理来帮助客户更了解他们的财务状况，并运用AI来帮助他们规画和设定财务目标。
目前，NatWest旗下银行正在探索超过275个AI专案，并有约25个应用已部署在生产环境，辅助业务人员服务客户，并协助提升营运效率。
NatWest 集团过去就有推出一个名为Cora+的AI虚拟助理，最初功能类似智能客服，能解答客户常见问题。2023年底，NatWest 宣布在Cora+导入生成式AI，让顾客能透过Cora+获得以往仅靠聊天无法取得的资料，例如产品、服务、银行资讯和就业机会等资讯。近日，NatWest表示，这款具备GenAI 功能的虚拟助理成功提高了150%的客户满意度，减少真人客服人员需要介入处理的次数。
#高盛集团 #生成式AI
高盛集团资讯长接受外媒采访，揭露生成式AI发展进度
高盛集团资讯长Marco Argenti近日接受外媒采访时表示，在部署生成式AI工具时，IT人员是他第一个瞄准的群体。Argenti选择为IT人员提供程式码辅助撰写工具，包括GitHub Copilot 和 Gemini Code Assist。Argenti也提到，他会以使用频率，和AI工具生成程式码的接受率，来评估这些辅助工具的投资报酬率。
目前，高盛四万六千名员工中，有一半人员可以使用AI。但随著高盛AI助理(GS AI Assistant)在公司内部推出，预计今年底，几乎所有员工都可以使用这款工具，包括汇总文件、撰写电子邮件草稿，分析数据和建立个人化内容。
#生成式AI #财务管理
澳洲退休金与投资管理公司运用GenAI回复复杂财务问题，准确率约65%
澳洲一间退休金与投资管理服务公司Colonial First State，将GenAI导入内部一支专门服务财务顾问的团队，用来支援团队回复复杂的财务问题，例如协助解读复杂的退休金制度、税务和社会福利规范。Colonial First State表示，他们已经在运用GenAI协助团队成员回复复杂问题，例如「客户在出售房屋并获得卖房所得后，会不会影响他领取社会福利的资格？」，准确率目前约有65%。