每一年，英国《金融时报》集团旗下重量级财经媒体《银行家》（The Banker）杂志都会评选全球1百多国的金融机构，依据多项营运指标，评比出全球1千大银行的排名，这是国内许多银行高度看重的清单，用来衡量自己在全球银行中的能力排名。
不只评比银行综合能力，银行家杂志还会评选年度科技银行大奖，找出当年度最创新的银行。BBVA（西班牙对外银行）就是2025年得主，获选为今年度全球最创新的科技银行美称，甚至打败了今年科技预算破台币5千亿元的摩根大通银行。
这家台湾消费者较不熟悉的西班牙银行，如何在全球17国超过200个银行科技专案中胜出，评选为年度第一，关键正是3年前展开的一项数位转型专案，要打造一个100%上云的资料平台ADA。
2022年时，这间在全球拥有7千万名客户、业务范围扩及25个国家的跨国银行，启动了一项大型专案，决定打造一套全新的云端资料平台，来解决资料量年年暴增40%的挑战。
ADA 资料平台的名称，代表了分析（Analytics）、数据（Data）和人工智慧（AI）三个字的缩写，也点出了这个新平台的核心任务。
这个平台上的资料量高达4PB，超过3万张各式各样的资料表，每天要处理超过5万道资料处理流程，每个礼拜还会增加超过100TB的资料。
去年，BBVA将欧洲区的资料全数上云，今年中则完成了美洲地区的资料迁移，先后也关闭了这两大地理区域的地端资料平台，这是他们资料量最大宗的两个区域。2025年底前要将其余所有的地端资料平台关机，实现100%资料平台上云的目标。
ADA平台提供BBVA不同的业务团队，有各自的数据实验沙盒，不怕影响其他计划，可以大胆尝试自己的创新。ADA也提供了高度个人化、效能和安全的数据服务，资料平台上云后，为一般用户准备分析环境的时间快了20倍。可以支援6千名资料科学家、资料工程师，以及4万名业务部门的一般使用者，快速进行各种日常数据分析和查询需求。
如此庞大的资料量，更是BBVA多项创新计划的基石，一年支援超过800个专案，光是他们本国西班牙的数位专案，超过500个，都用了这个平台上的资料。
BBVA希望透过这样的云端资料平台，成为一家数据驱动的企业。一手推动这项上云专案的BBVA全球工程负责人强调，ADA平台加速了他们采用生成式AI的能力，让他们更快扩大创新规模，对业务产生更大的影响。
BBVA是欧洲最早一批拥抱ChatGPT的银行，至今采用累积超过1,1000个企业授权，已有超过3千个ChatGPT客制化助手，不只用于翻译、文件摘要、撰写报告，甚至是开发辅助，财务分析，顾客法律问题拟答、行销活动建议等。使用ChatGPT的银行员工，估计每周平均省下了3小时。
不只内部积极拥抱GenAI，对外服务的应用创新也不少。今年初，在他们行动银行App新推出的AI助理小蓝（Blue），运用LLM，可以回答超过3千种的顾客问题，涵盖了150种查询，甚至是「交易型」的功能，这是许多AI助手相当难以实现的「授权行为能力。」透过一套自制的验证和防护措施，小蓝的回应内容，更达到了符合BBVA商业、名声和法律要求的水准。小蓝也能依据顾客财务资料和过去互动来提供量身打造的回应，就算顾客中途离开，下一次打开App，还能记得先前的互动，来延续回应。
不只对外，对内，BBVA今年还推出了一款客服人员用的AI助手，整合3万个参考资料源，甚至可以更新到当天最新的完整产品和服务资讯，让客服人员更快掌握整个BBVA生态圈的最新动态。
这一期封面故事介绍了BBVA如何花3年分三阶段将资料平台全面上云的历程，相当值得台湾企业参考，不只银行，凡是想要打造云端资料湖，或是新一代湖仓架构的大型企业，都可以借镜一二。