桃园市政府
重点新闻(1126~1225)
桃园市 生成式AI
桃园市政府导入生成式AI，提高1999市民专线回复效率
看准生成式AI提高人机协作效率，桃园市政府研考会近期导入生成式AI，以提高1999市民专线话务人员回复效率，经测试，平均通话时间约可节省20秒。
桃园市政府1999市民专线，平均每月约有2万通电话，市民来电询问各种市政问题，造成市民专线服务人员庞大的工作负担，因此桃园市政府研考会在2023年下半年尝试利用生成式AI，在话务人员的问答知识库导入Open AI，开发人机协作系统，话务人员可经由对话输入问题，该系统可以协助话务人员迅速查询、整理市政问题的答复。
桃园市政府研考会也以「人厉害，还是AI厉害」为题，挑选4位话务人员实际使用系统进行实验专案，近1个月的资料收集及比较，发现整体通话时间平均缩短了20.75秒，节省了10.2%的时间。特别的是，资深人员使用该系统，节省的时间超过较资浅者，显示人的「经验」会引导AI产出品质。另外，不同问题类型，系统产生的效果也有不同，问题情境复杂问题，例如社会福利类的问题，AI产出品质及缩减时间比较有限，甚至不佳。
桃园市政府认为，AI并非万灵丹，并非所有事都可以交给AI执行，人机协作，由人引导AI产出结果为，提升服务品质的关键。
身分 脸部辨识
日本羽田机场将试办扫描QR Code、脸部辨识简化入境程序
对于出差或旅行的旅客而言，办理入境程序常因为旅客众多而大排长龙。为方便旅客入境，日本政府计划在2024年起，在羽田机场试办简化入境程序的新做法，旅客入境只要扫描QR Code，进行脸部辨识就能完成入境手续。
根据日本政府观光局统计资料，2023年1月到11月止，游日旅客突破2,200万人次，为疫后赴日游客首次重返2千万人次，因此日本政府简化入境审查、海关申报程序，新做法是旅客事先在网入填写资料后，之后在入境审查仅需扫描1次QR Code，海关申报时再完成脸部辨识就能通过。新措施将在2024年1月起，先在羽田机场试行，日本政府再依据试行的结果，如果成效良好，则于2024年4月推广到全国的机场。
事实上，在COVID-19疫情期间，为降低旅客与工作人员面对面的接触，日本政府曾在2021年于羽田、成田两个机场运用脸部辨识技术，让旅客自行通关，并强调旅客注册的资料、脸部影像，并强调旅客在注册24小时内自动删除相关资料。
AI 欧盟
欧盟就AI法案监管重点达成协议，下一步著手拟定法案
AI应用发展相当迅速，各国积极研究建立法规予以规范，以降低不良的影响。近期欧盟在立法上取得新进展，欧盟各国对未来AI法案监管的重点已达成协商共识，下一步将撰写法案，预期通过法令后，2年后生效。以欧盟在全球的政经影响力，未来立法框架将成为各国的参考依据。
欧盟规画的AI Act法案，涵盖AI系统供应商、使用组织，欧盟执委会表示，监管重点为辨识风险，以保障个人及企业的基本权利，在欧盟支援可靠的AI研发，对全球的AI规则提供贡献。
根据达成的共识，欧盟将AI风险予以分类，最小风险、高风险、不可接受风险、透明度风险。最小风险如推荐系统或垃圾邮件过滤机制，供应商不需承担风险；高风险为关键基础设施、执法或公领域系统、生物辨识与情绪辨识系统等，受到严格要求，需具备风险缓解、详细纪录、受人工监督等措施；不可接受风险为操纵人类行为避开自由意志，在某些应用中禁止生物辨识；透明度风险要求必须能够让人们辨识互动的对象或内容是否来自AI。
欧盟也祭出罚则，违反AI Act的业者，最高将可处罚3,500万欧元或年营收的7%。未来将成立欧洲AI办公室，敦促法规的执行。
澳洲 数位政府
澳洲政府拟强化myGov数位政府服务，导入FIDO 2确保身分安全
澳洲政府近期表示将改善myGov数位政府服务平台，其中提出的建议做法中，包括导入FIDO 2，降低钓鱼诈骗的手法，同时该国也将扩大myGov的应用范围。
myGov为澳洲政府的数位身分及政府服务平台，民众可以数位身分登入后，就能浏览政府资讯、使用各项政府服务，并提供电子钱包以储存数位卡片或证件。不过，myGov因遭到盗用、诈骗，导致澳洲政府损失数十亿美元，因此澳洲政府提出myGov改善建议，盼能降低诈骗、滥用风险。
其中一项改善做法是采用FIDO 2技术的金钥，根据澳洲政府先前的说法，采用FIDO 2身分验证技术，让澳洲民众能以指纹、脸部辨识等生物特征，或使用PIN码登入服务，以避免遭到网钓诈骗。
马来西亚 数位身分
马来西亚推数位身分系统，2024年第1季估1千万人使用
马来西亚近期推动数位身分系统MyDigital ID，以作为民众身分识别、商业及交易使用，或是用于取得政府的服务，预期2024年第1季将有1千万人注册使用。
马来西亚原本就有身分证件MyKad，新的数位身分MyDigital ID并不是取代MyKad，强调具有高度安全性的ID，具有原先MyKad的功能，包括取得多项公共服务。马来西亚政府将分4个阶段推动MyDigital ID，首先开放内阁成员，其次是公务人员、政府受益人（获政府补助），最后才是广大的公众。
该国计划在2024年7月开放公众使用MyDigital ID。目前约有1,700多项政府服务可使用MyDigital ID，未来将增加至2,000多项服务。未来透过4个阶段逐步开放使用，为MyDigital ID建立一定规模的使用者，以吸引民间企业服务采用新的数位身分识别。
数位部 卫星
数位部模拟光纤网路中断，验证以卫星建立北高连线
数位发展部为强化我国通讯服务韧性，验证非同步轨道卫星在紧急状态下作为备援网路的可行性，近期模拟光纤网路中断，透过中轨道卫星建立台北与高雄之间的连线。
媒体报导，数位部已在台北的部本部顶楼架设接收装置，同时在电信技术中心，在高雄路竹架设接收站，模拟光纤网路中断，验证以点对点加密通讯，透过中轨道卫星让台北、高雄两地连线。
不只是中轨道卫星，未来也会验证低轨道卫星强化通讯韧性的可能性，中华电信日前已和OneWeb取得台湾独家代理，配合数位部「应变或战时应用新兴科技强化通讯网路数位韧性」计划，未来也会国内700个站点，以及国外3个LEO卫星终端站点，验证在紧急状态导致地面通讯中断，透过卫星通讯立连线。
台南市 无人机
台南市以无人机从空中监测工业区空气品质，辅助环保稽查
经济发展与环境保护如何兼顾，台南市政府近期提供示范。今年6月开发完成的柳营科技工业区暨环保园区，目的为迎合台商回流，促进当地的经济发展，为兼顾环境保护，台南市政府利用无人机，从空中巡查监测工业区的空气品质。
台南市政府是在今年开始运用无人机，结合工业区的3D立体空间管理，加强对工业区空气品质监控，由柳营区公所、警察局新营分局柳营分驻所利用夜间，操控无人机执行空气品质监测任务，监测结果作为厂商辅导，以及对厂商的稽查参考。
无人机上搭载感测器，可搜集PM2.5、PM10、挥发性有机物、臭氧、温湿度等空气品质数据。另外，也透过搭载高解析度镜头及红外线热显像，从空中巡查园区，透过空中作业补足地面管理的不足，协助园区管理。
环保 AIoT
环境部与地方政府联手，利用AIoT找出空污源头
环境部近期利用AIoT人工智慧物联网，侦测到部分地区出现异常警示，进一步与台南市环保局合作，依周遭环境、大气扩散条件等分析，锁定重点查核热区，找出空污的源头，针对违反空污法的业者举发。
根据环境部与地方政府的查核，确认造成空气污染的源头来自一家钢铁业者，该业者融化废铁炼制的过程，虽然设有抽气设备，但白色粒状空气污染物从厂内向厂外扩散，查核人员现场搜证，依法告发。
环境部表示，未来将和地方政府的环保局合作，透过智慧物联网办理空污监察工作，以管控高污染潜势热区事业，维护空气品质。
图片来源／桃园市政府、Mimos、台南市政府、环境部
更多GovTech动态
1.2024年开始桃园将启动100处科技执法，靠AI取缔交通违规
2.日本研拟AI方针10项原则，涵盖人权、虚假讯息应对
资料来源：iThome整理，2023年12月