淘宝和京东纷纷跟进“仅退款”服务，向市场传递了一个清晰的信号：在未来的竞争中，服务品质和用户体验将成为电商平台间决定胜负的关键，也预示着电商平台正从单一的交易平台，向更加多元、更注重服务价值的方向发展。
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醉梦长安渡星河
这几年，电商平台为了抢市场份额，服务可以说在不断升级，也让消费者感到了上帝般的待遇。举几个我最近消费的例子，也都能看出现在的服务水平还是很高的。
一是最近在美团点的几次餐，有的口味有点偏淡且油大，有的是稍微有点烤糊，申请后都很快退款了。二是盒马的几次消费，货品略有点瑕疵，虽然不影响消费，但商家也都很痛快全额退款。三是在淘宝的一次消费，遇到了到期未退款的情况，商家虽然没有答应，但平台非常痛快申请了退款。
“仅退款”服务对于商家无疑是一个巨大的考验，它要求商家能够提供最优质的服务，其实也在对消费者有更高的期望，那就是不要滥用这个条款。如果这个条款被滥用，那很有可能会修订规则，取消这个对消费者的便利。