星享道酒店
重点新闻（05/16～05/22）
Copilot 联络中心
微软正式推出Dynamics 365 Contact Center服务，将Copilot带进CRM的联络中心
近日，微软推出了Dynamics 365联络中心服务，正式将自家生成式AI助手Copilot带进CRM系统的联络中心，以协助联络中心更快解决问题、赋能代理并降低成本。
微软说明，Dynamics 365联络中心是一个联络中心即服务（CCaaS）解决方案，采用Copilot优先，将生成式AI整合到联络中心工作流程中，涵盖通讯通道、自助式服务、智慧路由、代理辅助服务和营运。
举例来说，当顾客联系客服人员时，Dynamics 365 Contact Center将透过Copilot为客服人员提供全方位的客户视图，例如透过即时对话工具，提供情绪分析、翻译、对话摘要、转录，以协助改善服务，还具备有自动处理重复性任务的功能，包含案例摘要、电子邮件草拟、建议回应以及由Copilot根据可信知识来源回答客服人员的问题。
新的自助式服务中，可以使用Nuance的互动语音应答（IVR）技术与Copilot Studio的Low Code/No Code设计器相，提供客户更个人化体验。还可透过AI生成即时报告，让管理者可以更快掌握联络中心运作，并进行调度及优化。
由于该服务原生建构在微软云端上，微软强调，企业能够在保有现有的CRM或客制应用同时，借由跨语音、数位通路和路由实现更高的扩展性和可靠性。该服务将7月1日推出上市。
SAP Google Cloud
Google与SAP联手，将合推生成式AI驱动的供应链管理新平台
近日在SAP Sapphire年度大会上，SAP和Google宣步将在生成式AI方面建立长期合作，并推出一系列的方案。其中一项方案是AI驱动的供应链管理新平台，该平台结合了由Google提供的Cloud Cortex参考架构和Gemini模型，以及整合SAP生成式AI助手Joule和其供应链规画云IBP。
Google表示，透过这套平台能够帮助企业更好地预测需求并降低供应链风险，并能快速应对供应链和市场变化。例如能够整合行销活动等不同的资料来源，提供增强的需求预测，或是能透过一套主动中断侦测和警报机制，通过分析天气和事件数据，缓解供应链风险。另外，还可透过更精确的规画优化营运、维持最佳库存水准。
Google还提供多个Gemini更新，让SAP用户能够在SAP工作负载中使用更多Gemini功能，并透过SAP GenAI Hub存取这些LLM模型。
在资料方面，两家合作也不少，例如在SAP Datasphere资料仓储服务上架到Google Cloud市集，并且和BigQuery更深度的整合，能提供对SAP和非SAP数据的即时存取，包括BigQuery中公开可用的数据集以及Google Ads等其他整合数据。此外，Google还推出为SAP HANA OLTP和OLAP工作负载而设计的X4执行个体，可配置最多1,920个vCPU和32TB记忆体。
鸿海 云原生推论微服务
鸿海导入Nvidia的NIM云原生推论微服务，用来开发AI工厂作业用的LLM
近来，电子代工大厂鸿海积极布局生成式AI在工厂的应用，要将生成式 AI导入工厂作业区域。其中他们采用了Nvidia推论微服务NIM，这是Nvidia专为企业快速建立GenAI应用所提供的云原生服务，包含了CUDA、cuDNN，以及TensorRT LLM模型推论引擎和Triton推论伺服器等，让开发人员可以在装有CUDA的电脑上部署NIM，然后像使用ChatGPT一样与其对话。
跟现有GPT-4相比，Azure强调，GPT-4o模型可以用来增强顾客服务、提供更进阶的分析，以及内容创新。
鸿海使用NIM开发特定领域的LLM，并将其运用在AI工厂的各种内部系统和流程中，用于加速智慧制造发展，此外，LLM也应用于智慧城市和智慧电动车等领域。
GenAI 星享道酒店
本土饭店集团率先导入云端GenAI应用，第一步从办公室生产力工具开始推行
台湾也有饭店业开始尝试在内部导入生成式AI应用。来自台中逢甲商圈的星享道酒店就是其中之一。
全台拥有4间饭店的星享道酒店集团，不仅提供住宿服务，还提供会议、宴会、外烩、课程等多元化服务。为了提高营运效率，星享道酒店决定导入生成式AI技术，并从办公室生产力应用开始推行。
星享道酒店采用GCP的Workspace，将地端办公室生产力系统迁云，同时利用其提供的生成式AI助手Gemini，简化内部作业流程，让团队将更多资源投入于培养客户关系。
举例来说，在销售流程中，Gemini可为饭店不同潜在客户量身打造专属行销讯息，并能加快与客户的沟通、活动提案等流程，此外，Gemini还能快速制作各式文宣素材，减轻重复性作业负担等。
SAP GenAI
SAP在台公开展示GenAI助理在云端ERP中的应用
最近，SAP在台首次展示了GenAI在云端ERP系统中的应用，展示了如何透过GenAI助理Joule快速提供企业财务分析洞察，帮助营运管理层更快地做出决策并采取行动。
过去，企业要从S/4 HANA ERP中获得财务业务洞察，通常需要大量人工操作，包括手动分析利润和专案数据、建立摘要、设定专案优先序，并将发现的洞见整理成摘要，然后与团队成员分享结果。
有了GenAI助理Joule后，使用者只需在ERP系统中的对话介面提出需求，Joule就可以自动完成大多数的操作和分析流程，从提供专案资料、给出详细的专案摘要，到提供关键利润和专案优先序等，大幅节省资料分析和整理时间。Joule现阶段主要提供英文输入，尚未支援中文。
.NET 云原生
微软正式推出.NET Aspire堆叠，可用来简化.NET云原生服务开发
微软正式推出.NET Aspire，这是一个可简化.NET云原生服务开发的堆叠，可用于建立可观察、直接套用生产环境的分散式应用程式，目前已可透过Visual Studio 2022 17.10、.NET CLI或Visual Studio Code使用。
.NET Aspire整合了工具、范本和NuGet套件，让开发人员可以更容易在.NET中建立分散式应用程式，还能透过.NET Aspire为现有应用程式添加云原生功能，或将.NET 应用程式部署到云端生产环境中。NET Aspire本身支援Health Checks、YARP、HpClientFactory和gRPC等技术与函式库。还提供App Host工具，可简化分散式应用程式的本地开发，并可透过网页仪表板呈现开发中App的详细资讯，包括资源、端点、环境变数和日志资讯。
图片来源／Google
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资料来源：iThome整理，2024年6月