2023/11/20~11/24金融科技精选新闻

 生成式AI   台新金控   虚拟行员 

台新金控藉人脸辨识分析使用者年龄、性别，再由生成式AI生成理财投资建议

既十月揭露生成式AI实验进展，台新金控近期也展示了两项生成式AI应用，他们在两个拟真客服人员导入生成式AI，利用语音转文字、文字转语音、人脸辨识等技术，各自提供信用卡推荐和理财投资建议服务。

在理财投资建议服务上，他们先以人脸辨识分析使用者年龄和性别，再以进行运势测验的方式，由拟真客服人员向使用者提问，例如是否经常运动、如何面对被误会的情况等，了解使用者投资意愿和理财性格，综合以上资讯生成投资建议。另外，在信用卡建议服务上，则是运用语音转文字和文字转语音，让使用者可以借由提问方式，取得系统推荐的信用卡资讯。台新表示，这两项应用目前正在内部实验阶段，尚未正式对外开放使用。

 生成式AI   中信银行   虚拟行员 

中信首度曝光生成式AI应用，打造智能助理提供理财投资建议和信用卡产品咨询服务

中国信托银行近期公开展示生成式AI应用进展，他们藉GPT模型打造AI智能助理，提供财富管理建议和信用卡产品咨询服务。在信用卡产品咨询服务上，使用者可以选取建议问题或自行提问，智能助理就会生成信用卡建议，例如，提问出国玩最适合刷哪张卡，助理会提供三张卡片建议，依序说明卡片一般回馈、特定回馈和年费资讯。使用者可以进一步向助理要求比较特定两张信用卡的优惠资讯，并追问特定信用卡的详细介绍，了解更多优惠资讯。

在财富管理服务上，中信未来也会以自行提问的方式，针对使用者的年龄、投资经验和存钱目标，来提供投资建议。不过，考量生成式AI仍有生成错误回应的风险，且相关法规尚未发布，中信明年上半年会优先推内部使用生成式AI，待确定技术稳定，再向一般客户推出。

中信银行借由生成式AI打造智能助理，可提供理财投资建议和信用卡产品咨询服务。（摄影：李昀璇）

 生成式AI   台湾银行   就学贷款QA 

国营事业台湾银行也展示生成式AI概念验证专案，针对就学贷款生成问答服务

除了民营银行，国营事业的台湾银行也公开展示已进行概念验证的生成式AI应用。台湾银行选择在就学贷款问答服务中测试生成式AI，使用者可以藉文字输入或选择建议提问的方式，了解就学贷款的相关资讯，包含办理就学贷款必备文件、休学是否还要还款、空中大学是否可以申请贷款、服兵役时如何办理异动或缓缴等问题。

在台湾，共有五间就学贷款承办银行。承办银行依学校所在行政区划分，台湾银行负责承办台北市以外学校的就学贷款，在五间承办银行中涵盖最多行政区承办服务。台湾银行历年对保人数约35万到60万人、拨贷金额约150亿到200亿元。

台湾银行于就学贷款问答服务中导入生成式ＡＩ，提供学生快速查询就学贷款服务相关规定。目前在概念验证阶段。（摄影：李昀璇）

 生成式AI   玉山银行   内部业务协助工具 

玉山银行藉GPT模型和RAG技术打造业务协助工具，提供内部员工查询法规、产品优惠和产业资讯等

玉山银行使用生成式AI打造业务协助工具，透过GPT模型和资料萃取技术（RAG），提供内部人员快速取得法规、产品优惠和产业资讯等。在不使用个资前提下，于各种工作流程情境进行可行性研究。

以智能法律回复生成系统为例，他们利用生成式AI建立智能回复生成Chatbot，创造法律搜寻引擎，再借由建立金融法律图资料库，连接至系统，协助人员快速掌握内外部法条关联，并在系统中提供文本比对功能，自动比对公司内部法条。内部人员只要输入提问，就能获得解答，并了解对应的公司内部规范和相关法规内容。

玉山银行透过生成式AI打造业务协助工具，协助内部人员快速掌握法规、产品优惠和产业资讯。（摄影：李昀璇）

 生成式AI   永丰银行   内部开发辅助工具 

永丰银行揭露已导入生成式AI助手至内部开发流程

近期，永丰银行公开分享已导入生成式AI助手辅助内部开发工作，共发展出4大应用情境，分别为优化既有专案、协助新专案开发，以及支援维运脚本开发和工作技术验证等工作。在现有专案优化方面，永丰银行资讯团队使用生成式AI助手检验应用程式后台数据，快速找出潜在漏洞并提出优化建议，简化系统维护流程。在新专案开发上，也有开发人员在进行智慧收支帐本相关应用开发时，利用生成式AI协助其修改MongoDB资料库的JavaScript语法。

资讯团队不仅将生成式AI助手用于辅助新旧应用的开发和优化，同时应用在维运脚本的开发上，包括协助开发人员规画设定YAML语法等容器化技术工具，验证其正确率和建议参数等，还用于转换系统中不同程式语言，如C#、Python、JavaScript、SQL等。（