郭又华摄
PChome执行长张瑜珊今（10/31）于双11记者会中揭露近期电商营运及数位做法。包括电商介面大翻新亮点、目前AI科技应用、物流布局、以及发展异业结盟的策略。
近两年，PChome终于下定决心翻新行之有年的电商介面。之前PChome于法说会提到，计划今年年底介面翻新会达到9成进度。张瑜珊今天则表示，预计明年上半年会全部完成。她并说明，新电商介面设计采取「Mobile first」策略，强调行动装置购物体验，且于首页优惠相关资讯更加清晰易读。这些优惠资讯，会依照时事、天气、流行等外部因素来动态呈现。至于消费者喜好等因素是否也会影响首页介面呈现，张瑜珊没有特别提及。
另一个重要翻新面向是搜寻功能。前端介面新增了不同筛选器、自动搜寻完成等功能。张瑜珊说，使用新筛选器的消费者，有更高比例将搜寻到的商品加入购物车，显示筛选器有效帮助消费者找到所需商品。后端技术则有多项更新，其一是换新综合排序演算法，根据货态与热门程度等因素排序搜寻结果，其二全面升级搜寻底层架构，利用机器学习来增加搜寻结果精准度，而非只靠关键字比对，其三则是提高搜寻词库完整性，来强化系统推论商品关联性及消费者意图的能力。
除了利用AI/ML技术来强化搜寻功能，张瑜珊表示，PChome还有许多环节会应用AI技术。包括电商商品推荐、会员资料分众，以及根据被拣货频率等因素来调整仓储货物位置安排等。还有一个较为特别的AI应用是商品资料补齐。张瑜珊解释，PChome有大量旧有商品资料，需要将资讯补齐才更容易进行后续处理。不过，他没有揭露用AI加速资料补齐的具体做法。
物流布局方面，近期一大里程碑是年初开始分层分区逐步启用的A7物流中心，10月底所有楼层都已启用，赶上双11档期。目前此物流中心处理PChome 58%订单的物流，除了应用AI技术来优化商品存放位置，还投入拣货穿梭车（Shuttle）跟运货AGV等自动化物流设备，采取以物就人模式，提升物流效率。
同时，他们持续拓展同集团自营车队网家速配服务范围，目前涵盖9县市、70个行政区。他们也扩大与外部业者的物流合作，包括于双北地区采用Uber企业物流服务Uber Direct，以及和统一超商合作推出大材积取货服务。
未来，张瑜珊表示PChome有意持续进行异业策略结盟，来拓展业务型态及进行跨通路导流。近期做法例如，与3C维修品牌大师修合作设置实体「PChome 24h购物安装服务中心」门市，来强化3C商务面向。还有，推出中华电信Hami Point会员绑定功能，用会员点数折抵电商消费，以期强化消费者导流及会员数据经营。