全球零售龙头Walmart再次揭露自家大规模应用生成式AI的场景与效益，这次，他们用GenAI在一年内，省下了高达400万小时的工作时间。他们也揭露自己如何大力发展数位业务，来达成单靠实体零售无法达到的获利成长。
日前第4季财报显示，Walmart整体营收成长只有4.1%，营业额1,806亿美元。不过，营业利益成长率来到8.3%，是营收成长率2倍。Walmart CFO John David Rainey表示，营利能力提升，受益于电商、广告、会员等高毛利的数位业务缴出亮眼成绩，使他们营业利益成长大幅超过营收。这三项业务，分别成长20%、27%及21%。最亮眼的广告业务，单季带来了44亿美元营收，已经是连续第11季正成长。
订单履行能力助攻电商业务大幅成长
Walmart John David Rainey表示，自家电商业务成长的重要推力有二，且都与物流有关。其一是订单履行网络更加紧密。「原本一趟出车只会在同一条街送到一个家户，现在可以一次送到同一条街的4、5家。」John David Rainey比喻。
其二，则是顾客愿意为快物流服务而解囊。超过30%顾客下单时，愿意付出额外运费，以在3小时甚至1小时内收到商品。甚至，在圣诞夜，有77%订单都属于这类订单。
这两个因素，有助于提升顾客购买意愿、摊平每件订单物流成本，进而增加获利能力。Walmart如今能收获这些好处，是由于近一、两年来不断大力投资智慧物流。大至建造大都会区市郊的超大型自动化仓储，小至个别门市内设置订单履行专用空间及设备。甚至，把无人机送货功能整合进官方电商App，将其视为正式订单履行选项，而非区区行销噱头。
目前，Walmart已经能在1天内，送达商品到美国93%家户，去年有23亿张订单是当日或隔日送达。近日他们进一步强化订单履行服务，除了一般日用品、生鲜食品、冷冻商品，现在药品也可以当日送达。订单履行能力增强，连带使顾客更愿意付出会员费用，来享有免运资格。
GenAI、AI与大数据技术推动各式数位业务成长，更大幅提升开发与营业效率